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進入11月中旬又到了一年一度的供暖期，每年的這個階段都是小區物業最忙碌的時候，今年自11月10號起，勝宏物業接管的各個小區就開始為供暖做準備，一家一戶開暖氣進行居民供暖，在供暖試用階段遇到的業主家中無人，暖氣不熱，管道漏水，業主不理解工作等問題，工作人員應該如何控制自己的情緒呢，下面給出幾種方法，希望工作人員通過自我調節，做情緒的主人，更好地服務業主：

溝通化解法

把握溝通尺度，向上級尋求指點。這里的尺度指工作方面的，上級指班長、區域主管、部門或項目經理，也可以是分管項目的總經理。當然，職位越高的領導，需要處理的事務越多，時間有限，當你確定要尋求上級領導的幫助時，特別是項目經理以上的領導，一定要提前預約，根據領導的日程安排時間，切不可冒失前往，影響領導正常工作，也讓領導否定了你身為一名服務人員應該具備的基本禮儀常識。有些人擔心向領導求助，會給領導留下能力有限、不能勝任職務的印象，其實不然，負責、關心下級的領導是歡迎這類員工的。尋求上級幫助，憑借其管理經驗，思想上的高度，立場的不同，開導你的情緒，排解你的委屈，讓你有所知有所識，有所啟發，有所裨益，從而釋懷壓力，化解煩惱。

真心誠意學習，向有經驗的同事請教。物業服務涵蓋社區、學校、醫院等多種業態，每種業態都有其獨特之處，初入某種業態，特別是剛剛接觸行業的新人，不是學歷越高，能力越強就能快速了解和融入進去，往往一開始四處碰壁，一臉茫然。親和的溝通力、臨危不亂的氣場、處理問題的技巧等工作經驗恰恰是職場新人短時間所不具備的。所以，保持一顆虛心，多向周圍經驗豐富的同事請教，學習如何減輕工作壓力，提高辦事效率，避免不愉快的事情發生。工作中遇到棘手或困惑的事，主動向經驗豐富的同事交流，避免盲目行事帶來的煩惱。

掌握溝通技巧，適時向業主傾訴。全天候的服務，24小時的陪伴，使我們和業主近距離接觸，勝過親人般朝夕相處。在日常提供的各項服務達標的前提下，根據時間和地點，去業主家回訪或調查時，運用溝通技巧，注意表達形式，適時向業主表明我們工作的艱辛，面臨的困難，爭取感情層面得到業主的支持和信任，贏得更多業主對我們工作的理解和配合，以推進后續工作的順利進行，減少因溝通不暢造成業主對我們服務上的誤解和投訴。

回歸家庭懷抱，用親情暖化委屈。家庭永遠是溫馨的港灣，外面遇到什么煩惱、碰到什么不快的事，回到家心情就會舒暢。當你遇到委屈時，不妨試著回到家，回到親人旁邊，打開心扉，盡情傾訴你的委屈。相信，他們樂于分享你的快樂，也希望分擔你的痛苦。

轉移壓力法

培養興趣愛好，轉移工作壓力。工作并不代表全部，生活才是主題曲。勞累一天，放下工作，忘掉煩惱，約三五好友，足球場、籃球場、健身房，酣暢淋漓，隨心所欲，釋放壓力；或約兩三姐妹，秀支舞、唱支歌、做頓美食，一決高下，大快朵頤，忘掉煩惱。培養良好的興趣愛好，有效轉移工作高壓狀態，緩解身體和精神疲勞，豐富生活，助力職場。特別是跟體育有關的運動，至少要培養一項，將有益于一生的職場發展和健康生活。

樹立學習意識，用知識趕走委屈。處在社會變革和行業轉型的交叉口，企業競爭加劇和外界虎視眈眈的不利位置，服務要求日趨提高和行業標準日漸完善的背景下，不學習，就被淘汰，不學習，煩惱只會越來越多。樹立終生學習意識，加強學習能力，完備專業技能。用專業的服務態度和技能帶給業主舒心方便的體驗，維護和保養業主的家園。通過學習，用知識武裝自己，帶給業主滿意，帶來業主家園的保值增值，體現和實現自身價值。

自我戰勝法

學會換位思考，用心態戰勝委屈。試想，誰的職場不委屈？誰的職場一帆風順？誰不是一邊承受著委屈一邊抹眼淚？誰不是受遍了委屈后享遍的福？如此一想，心情豁然開朗。又想，只有弱者在委屈面前表現的唯唯諾諾，強者從來不會低頭，讓委屈阻礙前方路，成為職場發展的絆腳石。與其痛苦不堪，不如痛定思痛，找到原因，戰勝煩惱，輕裝上陣。

獨立承受委屈，小不忍必亂大謀。職場的委屈，有些時候要自己獨立承受，過多地抱怨可能會招致更大的煩惱，與其這樣，不如在逆境中磨練自己的意志，強化心理素質，戒掉心浮氣躁的個性。要相信，那些沒有消滅你的東西，會使你變得更強壯。

追本溯源，理性分析原因。事出必有因，理性分析“委屈”發生的原因，或自身能力達不到崗位要求，或為人處世過于鋒芒，亦或業主故意刁難……分析出原因，對癥下藥，避免產生負面情緒，影響工作。也要善于從工作中總結此類經驗，梳理一套應對問題的解決方法。為日后工作打開良好局面，方能遇事從容不迫。

物業服務者應該正確認識和理性面對職場壓力和煩惱，對內苦練內功，夯實基礎，提升服務水平，提高專業技能，完善自我;對外堅守職業操守，不卑不亢，借助外部力量，合理排解困惑，積累經驗。總之，立足行業，物業人要有一顆百折不撓、鍥而不舍地恒心，保持一顆敬業篤行、孜孜不倦地虛心，還有一顆樂觀向上、天真浪漫地童心，且行且微笑!